- Descripción
- El artículo analiza la estructura organizacional y los servicios ofreedos por el Centro Bibliográfico y Cultural (CBC) de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) para evaluar la calidad de los servicios y el grado de los clientes. El método seguido es el estudio de cada uno de los sersíclo; insertos en su departamento y el análisis de procesos y la relación entre ~osgrocesos y los servicios. Las conclusiones son que hay un grado de satisfacción de los clientes, pero existen puntos donde mejorar los servicios y procesos, ofreciéndose alternativas para el incremento de la calidad. | The article analyses the organizational structure andservices affered by Cultural Bibliographic Centre (CBC) of the Spain National Blind Organization (ONCE), so íhat the quality of services ané customer's satisfaction will be evaluated. The methode used is studyng service inside the organizational structure and
processes, analysing the relationship between both. The conelutions are customer's
satisfaction is high, but the quality can be increased, giving ideas to succed it.
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